DEVOLUCIONES:

Nuestra política de devolución tiene vigencia de 30 días. Si han pasado 30 días desde la confirmación de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para un reembolso o cambio, el producto debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste; también debe estar en el embalaje original. Es importante que te pongas en contacto con un agente de ventas de Luna Candle para presentar la queja y revisar la opción más conveniente para resolver tu problema. 

Se hará cambio de producto si este no cumple con su funcionalidad y desempeño como lo es un quemado óptimo, siempre y cuando se hayan seguido al pie de la letra las recomendaciones de uso y no se haya consumido más de un cuarto del producto.

Una vez enviado el producto este puede ser devuelto si:

– Llega roto

– Si llega físicamente maltratado

Si el producto llega con algún tipo de daño, puedes comunicarte a nuestra linea  de whatsapp 313 339 54 22 o al correo contacto@lunacandle.com.co  y en un plazo de 48 horas responderemos a tu solicitud y haremos los cambios necesarios.

RECOMENDACIONES DE USO:

Para la primera quemadura, queme una piscina de cera uniforme sobre la superficie de la vela. Esto significa que no ha de quedar nada sólido en los laterales. Si la apagas antes de tiempo se formará un surco por lo que, la próxima vez que la enciendas, tendrás que tenerla aún más tiempo encendida.

Recorta la mecha a 1/4 de pulgada antes de cada quemadura, recorta lo justo para que puedas encenderla de nuevo. Esto hará́ que la cera queme correctamente y no se manche el vaso.

Nuestras velas huelen incluso sin que las encendamos y una vez encendidas ha de pasar media hora para que empiecen a liberar el aroma.

PRECAUCIÓN:

Nunca quemes más de cuatro horas seguidas, no dejes una vela encendida sin atención.

Mantengalas fuera del alcance de niños y mascotas 

Enciende las velas sobre una superficie plana y resistente al calor.

REEMBOLSO

Una vez que se recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu solicitud para evaluación. Posteriormente, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si tu solicitud es aprobada, procesaremos tu reembolso y se aplicará automáticamente la devolucón a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período de 8 días hábiles.

Artículos de venta 

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@lunacandle.com.co y envía tu artículo a Bogotá (te confirmamos dirección a tu correo electrónico)

Tú serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se reducirá de tu reembolso. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.